“Liberating knowledge”
Wednesday, March 21st, 2007Permettez-moi de vous présenter un sommaire de l’article “Liberating Knowledge (fichier au format Adobe Acrobat)” du site http://www.kwork.org/ par Dave Snowden.
D’entrée de jeu, l’auteur identifie deux écoles de pensée (qu’il nomme “métaphores”) en gestion des connaissances :
La métaphore “mécanique” : l’organisation est considérée comme un système utilisant des processus.
La métaphore “organique” : l’organisation et son environnement forme un ensemble unique et complexe d’unités inter-dépendantes et intereliées.
La métaphore mécaniste est utile pour la gestion de la qualité, l’amélioration des processus et la conception de nouveaux systèmes. La métaphore organique s’intéresse à d’abord à l’accroissement du niveaux d’incertitude dans l’environnement d’affaires.
L’auteur présente une définition de la gestion des connaissances (c’est en fait la première que je vous présente - il y en a beaucoup d’autres - Kimiz Dalkir en a recensé plus de soixante-quinze) :
“KM [is] the identification, optimisation and active management of intellectual assets, either in the form of explicit knowledge held in artifacts or as tacit knowledge possesed by individuals or communities […]”
On y retrouve aussi une définition extrêmement intéressante du mot “connaissance” qui est différente du modèle souvent présenté (données -> information -> connaissances) :
“Knowledge is the means by which we make sense of data, not some meta level of information.” (L’emphase est de moi.)
Ma propre conclusion
Faites-vous votre propre idée sur les multiples modèles en gestion des connaissances. Vous trouverez autant de modèle que de consultants (tient donc - est-ce dû seulement au hazard? ;-) ). Ce n’est pas mauvais en soi. Ces auteurs-consultants ont passés des années à construire et valider leur modèle. En lisant un livre, vous sauvez plusieurs années-personnes ($) à votre organisation et vous prenez vous-même de la valeur en partageant ce nouveau savoir.