Le blogue à Alain Savard

[billet en anglais]

This is a short summary of  “Knowledge has to do with truth, goodness, and beauty (Acrobat PDF format) - conversation with professor Ikujiro Nonaka“ by Claus Otto Scharmer.

At UC Berkeley

Ikujiro Nonaka interests when at UC Berkeley:

Information processing

Marketing

Sociology

At UC Berkeley, Nonaka learns about

Contingency theory that focused mainly on the relationship between an organization and its environment, and

The law of requisite variety: creating variety in one’s own organization structure.

The study of the innovation processes

When studying innovation processes, he discovers that innovation is not simply information processing. He defines innovation as a process to

capture

create

leverage, and

retain knowledge

Nonaka says that employee’s innovation starts with their beliefs - a very subjective thing (a mental model).

On information and knowledge

information is the flow (the flow of a message) - a medium or material - something passive

knowledge is the stock (accumulating information) - more proactive

Nonaka is well known for

The spiral of knowledge creation

The SECI model (Socialization, Externalization, Internalization, Combination)

The two types of knowledge: tacit knowledge (personal) and explicit knowledge (transmittable in formal language)

The view on the positive role of the middle managers

The middle-up-down (MUD) model

The hypertext organization

The enabling conditions (intention, autonomy, fluctuation/creative chaos, redundancy, and requisite variety)

The five phases of knowledge creation: sharing tacit knowledge; creating concepts; justifying concepts; building an archetype; cross-leveling knowledge.

The importance of socialization

Fractal / Holographic structures with self-organizing individuals

The concept of Ba (not discussed in the article)

I strongly encourage you to read the complete article (Adobe PDF format). There is a lot more to learn about Nonaka.

Enjoy!

Permettez-moi de vous présenter un sommaire de l’article “Liberating Knowledge (fichier au format Adobe Acrobat)” du site http://www.kwork.org/ par Dave Snowden.

D’entrée de jeu, l’auteur identifie deux écoles de pensée (qu’il nomme “métaphores”) en gestion des connaissances :

La métaphore “mécanique” : l’organisation est considérée comme un système utilisant des processus.

La métaphore “organique” : l’organisation et son environnement forme un ensemble unique et complexe d’unités inter-dépendantes et intereliées.

La métaphore mécaniste est utile pour la gestion de la qualité, l’amélioration des processus et la conception de nouveaux systèmes. La métaphore organique s’intéresse à d’abord à l’accroissement du niveaux d’incertitude dans l’environnement d’affaires.

L’auteur présente une définition de la gestion des connaissances (c’est en fait la première que je vous présente - il y en a beaucoup d’autres - Kimiz Dalkir en a recensé plus de soixante-quinze) :

“KM [is] the identification, optimisation and active management of intellectual assets, either in the form of explicit knowledge held in artifacts or as tacit knowledge possesed by individuals or communities […]”

On y retrouve aussi une définition extrêmement intéressante du mot “connaissance” qui est différente du modèle souvent présenté (données -> information -> connaissances) :

“Knowledge is the means by which we make sense of data, not some meta level of information.” (L’emphase est de moi.)

Ma propre conclusion

Faites-vous votre propre idée sur les multiples modèles en gestion des connaissances. Vous trouverez autant de modèle que de consultants (tient donc - est-ce dû seulement au hazard? ;-) ). Ce n’est pas mauvais en soi. Ces auteurs-consultants ont passés des années à construire et valider leur modèle. En lisant un livre, vous sauvez plusieurs années-personnes ($) à votre organisation et vous prenez vous-même de la valeur en partageant ce nouveau savoir.

Qui sont les stars du KM? Stan Garfield, auteur et gestionnaire de connaissances chez HP nous donne la réponse en publiant une liste de 52 personnalités marquantes dans le domaine du KM.

Le blogue unCommon Knowledge (site en anglais) vient de publier une liste de 27 sites essentiels en gestion des connaissances. C’est un point de départ très intéressant pour débuter vos recherches !

L’APQC (site en anglais) est un organisme qui fait la promotion des concepts et pratiques reliés à la gestion des connaissances depuis 12 ans. L’organisme a eu 30 ans cette année. L’APQC a développé un modèle de maturité à cinq niveaux (une échelle qui est en fait très courante dans ce genre de modèle). L’inscription à leur site permet un accès à différentes ressources (en anglais seulement). Toutefois, plusieurs documents sont réservés aux membres.

Au lieu du terme “niveau” dans le modèle de maturité, l’APQC préfère parler de “stages (anglais)”. Voici le modèle de maturité présenté ici d’une façon très sommaire (j’ai traduit le terme “stages” par “phases) :

Phase 1

On débute (on fait l’inventaire des connaissances et compétences que l’on a déjà et aussi les pratiques en place - on fait une autoévaluation).

Phase 2

Développement d’une stratégie en gestion des connaissances (on s’informe et apprend sur le sujet et on détermine ce que l’on veut améliorer dans l’organisation).

Phase 3

Développement et pilotage d’initiatives en gestion des connaissances (on met en oeuvre la stratégie développée à l’étape précédente et on utilise la technologie pour supporter nos activités).

Phase 4

Augmentation du nombre et de l’étendu des initiatives.

Phase 5

La gestion des connaissances est totalement intégrée à la façon de faire de l’entreprise.

Dans la plupart de mes billets, j’ai l’intention de résumer en quelques mots un article ou un livre sur la gestion des connaissances. L’ajout de catégories me permettra de regrouper les billets et aussi de dégager les thèmes communs qui reviennent encore et encore en gestion des connaissances.